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隨著摩爾莊園在一個月內登上約50次微博熱搜,人們再一次見識到了休閑經營類游戲IP的爆發力,以及90后們情懷的力量。

正如動物森友會一樣,摩爾莊園為玩家帶來的更多是一個輕松愜意的環境,在溫馨且可愛的場景里,玩家們需要做的,就是進行一些類似于釣魚、裝修的“簡單”事情。

當然,這份安逸依然讓人著迷。例如,眾多玩家為讓自己的家更加與眾不同,甚至形成了一個小小的產業——在某寶上,以幫助其他玩家裝修為生的熱門摩爾店鋪,數日內累計銷量均以千來計算。

很多觀點認為,摩爾莊園的核心賣點即是情懷,這款游戲與IP承載著很多90后的回憶?;貧w現實,當離開了游戲構建的烏托邦,90后、95后群體,如今也已經到了建立小家、裝修自己“小窩”的年紀。

而現實中的裝修經歷卻不如游戲來得愜意。在知乎平臺關于裝修的高贊問答中,“血淚史”幾乎占了一半,這還不包含諸如“教你如何在裝修中避坑”的問題。

在摩爾莊園里,很多玩家夢寐以求的事情就是找個“會裝修的鄰居”,能在需要的時候,為自己的家園提供一些切實的幫助。而回歸現實,面對自己未來的居所,又何嘗不是如此?

在摩爾莊園之外,年輕人找到了“會裝修的鄰居”

滿足業主更多元的需求

相比較70后、80后,很多90后對于很多事物有著全新的理解。

在摩爾莊園里,玩家們為了在自己院里蓋起一座詮釋“與眾不同”的鮮花塔,可以在視頻網站上查半晚的攻略,甚至干脆直接選擇在某寶上下單,花些“小錢”請專業人士代為“搭建”。

走出游戲世界,他們對于很多事情同樣有著不一樣的態度:對個性化情有獨鐘,也會被專業吸引。而這一點,對于常與各年齡段業主打交道的物業服務人員來說,或許有著更深的體會。在龍湖智慧服務看來,作為當代年輕人,他們對生活品質有著更高的要求,會尊崇專業性,也會更青睞優質的服務。

在摩爾莊園之外,年輕人找到了“會裝修的鄰居”

煥代大師實景圖

天貓聯合宜家、第一財經商業數據中心共同發布的《天貓巢家宜居趨勢指南》中也得到了相似的答案,《指南》顯示,90后消費者有自己的消費主張和審美品味,“他們有敏銳的鑒賞眼光,重體驗,為悅己,追潮流,愿意為自己多元的興趣領域花錢。”

為證明這個觀點,《指南》列出了很多結論,其中一條即是,90后年輕消費者愿意在衛生間投入更多。

在當代年輕人理想的衛生間中,可能需要有除霧功能的燈箱鏡柜,讓淋浴后不再濕漉漉,一同免去清潔的煩惱;有濾鏡般的可調光源,讓自己的妝容更精致自然;再配上電動的毛巾架,不用擔心大浴巾干不了等等。

對衛生間的重視,突顯了當代年輕人兼顧顏值與功能性的高要求,同時這也是其他年齡段消費者很難企及的。在這背后,90后、95后不僅僅是一個消費群體,更代表著未來的發展趨勢,在不久的將來,他們如今略顯“挑剔”的消費習慣,或也將成為市場的主流。

而一些植根于房地產企業物業體系的裝修增值服務,似乎很好的契合了這個群體的心思。事實上,自2010年起,龍湖智慧服務便對裝修升級進行了嘗試,最初開展這項業務的核心,是為了應對業主更高標準的裝修需求,而隨著服務的不斷演進以及時間的推進,這項名為煥代大師的業務,逐漸成為當代年輕人的首選。

“在蘇州龍湖泱望的售房現場,與龍湖智慧服務簽約煥代大師服務的,很多都是85后、90后。”顯然,在感受高標準裝修帶來的生活體驗上,年輕人無疑走在了前面。

社區內“會裝修的鄰居”

注重體驗之余,在當代年輕人的習慣之中,“省心”是一個非常重要的標簽。

如摩爾莊園中所體現的,當代年輕人對心中美好事物的追求更為執著,但也會“討巧”的找一位好鄰居來解放自己。即《指南》所述,年輕人更多只想為自己的喜好買單。

無疑,現實中能有個真正為自己著想的體己人幫忙裝修,亦是一件同樣省心且美妙的事情,然而,這無疑是個“隨機事件”,業主們在入住之前能確認的鄰居,或許只有社區的物業。

在摩爾莊園之外,年輕人找到了“會裝修的鄰居”

煥代大師實景圖

幸運的是,伴隨著近年來物業服務逐漸走進人們的生活,物業的確有成為“會裝修鄰居”的潛質。

2019年,一位年輕的龍湖業主,因為忙于工作,在收房后草草找了家裝修公司進場裝修,平時對裝修不甚走心的他,直到準備驗收裝修成果時,才發現和先前承諾的裝修效果大相徑庭。

故事進行到這里,一個業主與不良商家斗智斗勇的故事雛形已經若隱若現,而物業的介入,卻讓事情轉向好的一面發展。

在發現了衛生間墻面松動空鼓、臥室踢腳線松動等一些較大紕漏后,龍湖智慧服務的煥代大師團隊一邊啟動了品質管理應急預案,在2天內為業主家制定了整改方案,協助解決后續的整改問題;另一邊,則是幫助業主向原裝修公司追責賠付,最終,不僅賠償金被悉數追回,工程尾款也無需再支付。

基于生長于社區物業的特性,物業企業不僅僅展現了“會裝修”的一面,更如近鄰一般,解決了這位年輕業主遇到的生活所難。

而跳出年齡的范疇,盡管側重的方向可能有所差異,但享受省心、安心、舒心的服務,定然不是年輕人的專利。在龍湖智慧服務看來,未來的發展趨勢,將是從“資產”為導向的單維或二維體系,轉變為“客戶需求”為導向的高維體系,這里面“客戶”的范疇自然包含著全年齡段的“龍民”。

得益于多年以來對業主需求的觀察,龍湖智慧服務的增值服務已基本覆蓋全生活服務鏈,例如,提供一站式房產經紀服務的“塘鵝租售”;為業主提供一站式家居服務的“瓏龍點睛”;一站式高品質放心家政服務“田螺美家”等等,當然,也包括覆蓋老房翻新及精裝房優化服務的“煥代大師”業務。

事實上,當廚房臺面被油污浸得老舊、衛生間的五金件因日久而生銹,不僅僅是年輕人,多數人都會萌生出重新裝修的想法。據龍湖智慧服務介紹,很多客戶選擇煥代大師這項精裝修業務,主要是為了提升諸如廚房、陽臺、玄關、衛生間等家庭空間的美觀與實用性,或者通過一些核心區域的改造,讓有限的空間里放下更多的東西。這些“只需要很少的花費,就能對家居生活有很大的改善。”

在業內人士看來,由物業衍生出的裝修升級業務,兼顧精準的產品定位、集采帶來的低成本、高效施工管理、持續全周期的售后服務等優勢,解決了過往很多客戶裝修時面臨的痛點,很大程度上,代表了裝修行業的趨勢。

當找到了對的“鄰居”,全新的生活體驗,或許從裝修就已經開始。

責任編輯:趙睿

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